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Q&A
Che cos’è la Club House?
La Club House è il nostro club fedeltà a cui puoi entrare a farne parte scaricando la nostra app e creando il tuo account. Offre promozioni e sconti esclusivi, una ciotola in omaggio ogni 10 acquistate e la possibilità di ordinare take away con il nostro servizio Salta la fila o ordinare in consegna direttamente dal tuo account in app.
Come posso riscattare la bowl gratuita?
L’applicazione è collegata direttamente alla Club House, il sistema di fidelizzazione dedicato alla nostra community. Ogni volta che effettuerai un ordine, la tua Card si aggiornerà automaticamente e, quando raggiungerai la bowl gratuita, una volta arrivato al carrello, potrai decidere se riscattarla in quel momento oppure no.
Posso programmare un ordine tramite l’app?
Sì, sia per l’opzione Salta la Fila che per la Consegna è possibile, rispettando le fasce
orarie disponibili al momento della tua prenotazione. Ti basterà selezionare il giorno
e la fascia oraria preferita in cui desideri ritirare o ricevere l’ordine.
Posso annullare l’ordine tramite l’app?
Una volta pagato il tuo ordine non sarà più possibile effettuare modifiche, di conseguenza non potrai annullarlo.
Quali sono i metodi di pagamento accettati sull’app?
Per il servizio Salta la Fila è possibile pagare con carta, satispay o con buoni pasto (Edenred, Pellegrini e satispay). Per la consegna è accettata solo pagamenti con carta.
Come posso contattarvi in caso di problemi?
Sull’app troverai la casella Ti serve Aiuto e potrai contattarci per qualsiasi necessità riguardante il tuo ordine. Sul nostro sito trovi la sezione Contatti con un form dedicato da compilare per contattare il nostro servizio clienti.
La registrazione è necessaria per utilizzare l’app?
Per poter effettuare ordini la registrazione è necessaria, ma niente panico: i passaggi sono pochi e semplici!
L’app si collega automaticamente al QR code della Club House che avevo creato in passato in store o se ne crea una nuova?
L’applicazione è collegata automaticamente alla Club House, il sistema di loyalty dedicato alla nostra community. Una volta effettuato l’accesso:
- Se sei già iscritto alla nostra Club House verranno recuperati automaticamente tutti i dati della card salvata nel Wallet e potrai visualizzarli in qualsiasi momento nella sezione “la mia Card”.
- Se non sei ancora iscritto, invece, ti si creerà automaticamente nell’app la tua Card in cui visualizzerai le bowl acquistate e le bowl in regalo. Potrai visualizzare i contatori e i dettagli in qualsiasi momento nella sezione “La mia Card”.
E la card che ho salvato nel mio wallet?
- SE ORDINI TRAMITE L’APP
Non sarà più necessaria la scansione della Card in House per gli ordini effettuati tramite l’applicazione. Ogni volta che ordinerai una bowl, il contatore della Card si aggiornerà automaticamente, e ora puoi farlo anche in delivery.
- SE NON ORDINI TRAMITE L’APP
Per gli ordini effettuati fisicamente in House, potrai chiedere in cassa di scansionare la tua Card direttamente dall’app, così da tenere traccia delle tue bowl acquistate e non perdere il conto per la tua 11ª bowl gratis. Se invece ordini tramite Kiosk, dovrai scansionare tu stesso la tua Card, direttamente lì.
E se volessi eliminare l’account e disiscrivermi dalla Club House?
Per eliminare il tuo account e disiscriverti, ti basterà inviare una mail a privacy@pokehouse.it e richiedere la cancellazione indicando la mail di iscrizione.
Come posso scegliere l’opzione Salta la fila per il mio ordine?
Dalla nostra app, cliccando il pulsante “ordina ora” ti verrà chiesto se vuoi ordine in modalità “salta la fila “ (take away) o in modalità delivery.
Come funziona il ritiro dell’ordine per l’opzione Salta la Fila?
Una volta in House, troverai un posto dedicato al ritiro degli ordini. Ti basterà controllare il numero del tuo ordine in App nella sezione ”il tuo ordine” e ritirare il sacchetto col numero corrispondente.
Posso ordinare da tutti i ristoranti?
Puoi ordinare da qualsiasi House vicina a te: al momento dell’ordine o del pre-ordine ti mostriamo le House disponibili nella tua zona.
C’è un ordine minimo?
Non c’è un minimo d’ordine per il Salta la fila
Come posso scegliere l’opzione delivery per il mio ordine?
Dalla nostra app, cliccando il pulsante “ordina ora” ti verrà chiesto se vuoi ordine in modalità “salta la fila “ (take away) o in modalità delivery.
Cosa succede se il rider non mi consegna l’ordine?
Se il rider non consegna il tuo ordine basterà compilare il form dedicato all’assistenza spiegando il problema. Verrà sempre effettuato il rimborso dell’ordine mai ricevuto. La procedura di rimborso può richiedere fino a 10 giorni.
C’è un ordine minimo?
Il minimo di ordine per il delivery è di 10€, esclusi costi di consegna.
Ci sono dei limiti di consegna per il delivery?
Entro 4 KM dai nostri ristoranti. Se al momento dell’ordine non riesci a selezionare nessuna House significa che la tua area non è coperta dal servizio. In questo caso, ti aspettiamo in House!
Quali sono i costi di consegna del delivery?
I costi della consegna dipendono dalla distanza del punto di destinazione: più sei vicino alla House, minori saranno le spese di consegna.
Posso vedere quando arriverà il mio ordine delivery?
Assolutamente sì, potrai tenere gli occhi puntati sulla tua bowl per tutto il tempo! Visualizzerai i tempi stimati di consegna, l’avanzamento dell’ordine (In Preparazione, pronto per il ritiro, in consegna) e visualizzare il rider sulla mappa al momento della consegna.
N.B.: Resta ben inteso che il rider non è tenuto in nessun modo a portare l’ordine al piano in cui si trova l’abitazione dell’Utente, ma potrà limitarsi a suonare il citofono e attendere che l’Utente lo ritiri all’entrata
