Alguma coisa não está bem com o teu pedido na app?
Se não encontrares a resposta que procuras no Q&A, preenche o formulário para te contactarmos.
O serviço de atendimento responde exclusivamente por e-mail, das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira.
Q&A
A nossa App foi criada para permitir que aproveites os teus bowls preferidos e os nossos produtos onde e quando quiseres, de forma fácil e rápida – como um passeio em Venice Beach 🌴
Podes fazer download da App em dispositivos Apple e Android. Depois de instalado, poderás usá-lo para pedidos em Delivery e Take Away.
Fazer um pedido é muito simples: basta clicar em “Pedir Agora”, selecionar “Take Away” ou “Delivery” e escolher a House mais conveniente para ti. Em seguida, vais ver o menu e podes escolher todos os produtos que desejas.
No carrinho, deverás escolher um horário para levantamento em Take Away. Após conclusão do pagamento eletrónico, basta clicar em “Meu Pedido” para visualizar o resumo.
Ao fazeres o registo, passas a fazer parte do Poke House Squad e poderás aproveitar todos os benefícios!
Ao chegares à House, vais encontrar um local dedicado à recolha dos pedidos. Basta verificar o número do teu pedido na App, na secção “Meu Pedido”, e retirar o saco com o número correspondente.
Podes alterá-la no resumo do carrinho, clicando em “Alterar” antes de pagar. Após o pagamento, não será mais possível fazer modificações.
A nossa House vai preparar o teu pedido para o horário selecionado no carrinho. Caso tenhas dificuldades em chegar nesse horário, entra em contato pelo número da House disponível no site.
O teu pedido ficará disponível na área de recolha até 60 minutos após o horário selecionado.
JÁ SOU MEMBRO DO POKE HOUSE SQUAD
Se já fazes parte da nossa comunidade exclusiva – com todos os seus benefícios – basta clicar em “Entrar com o Squad” e inserir o e-mail com o qual estás inscrito no Squad.
Em pouco tempo, vais receber um e-mail com um código OTP para inserir na App, no campo da palavra-passe e escolher uma nova palavra-passe para concluir o acesso.
AINDA NÃO SOU MEMBRO DO POKE HOUSE SQUAD
Se ainda não fazes parte da nossa comunidade exclusiva, basta clicar em “Registar” e escolher o método que preferires: e-mail, conta Google, conta Apple ou conta Facebook.
Ao fazeres o registo, farás parte do Poke House Squad e poderás aproveitar todos os benefícios.
Para fazer pedidos, o registo é necessário, mas… sem pânico, é muito simples!
Podes fazer o registo usando e-mail, conta Google, conta Apple ou conta Facebook.
🎉 Surpresa: ao fazeres o registo, passas a fazer parte do Poke House Squad – a nossa comunidade – e poderás aproveitar todos os benefícios exclusivos.
O Poke House Squad é nossa comunidade exclusiva, criada para viver juntos a energia, as cores e o sabor típicos da Califórnia, com poke bowls diferentes todos os dias.
Como membro, o Squad Card será o teu passe especial para benefícios exclusivos: 1 poke bowl grátis a cada 10 comprados, um presente de boas-vindas e, todos os meses, uma nova surpresa exclusiva só para ti!
Para excluir a tua conta e cancelar a inscrição (😔), basta enviar um e-mail para privacy@pokehouse.it, solicitando a exclusão e informando o e-mail usado na inscrição.
Yess 💪 A app é automaticamente conectada ao Poke House Squad, o nosso sistema de fidelidade.
Após o login:
- Se já fores membro do Squad, todos os dados do cartão salvos na Wallet serão recuperados automaticamente e poderão ser visualizados na seção “Meu Squad Card”.
- Se ainda não fores membro, um novo cartão será criado automaticamente na app, onde poderás ver os bowls comprados e os bowls grátis.
📌 Importante: não será necessário fazer scan do cartão na House para pedidos feitos pela app. A cada bowl pedido, o contador do Squad Card será atualizado automaticamente… sim, finalmente também no delivery 😎💪
Podes sempre ver o teu cartão e os contadores atualizados no menu, na seção “Meu Squad Card”, na Home Page, no topo da página.
SE PEDIRES PELA APP
Não será mais necessário fazer scan do cartão na House. O contador será atualizado automaticamente, inclusive para delivery 😎💪
SE NÃO PEDIRES PELA APP
Para pedidos feitos presencialmente na House ou nos Kiosks, podes fazer scan do QR Code do Squad Card pela app ou usar o Card que está na Wallet.
Não te preocupes!
Abre o teu cartão na Wallet, clica nos três pontinhos no canto superior direito, detalhes do cartão e faz scroll de cima para baixo para atualizar.
Quando atingires o bowl gratuito, ao chegares ao carrinho poderás escolher se desejas resgatá-lo naquele momento ou não.
Vais encontrar todas as promoções na seção “Cupons”. Elas podem ser aplicadas diretamente no carrinho, de acordo com os termos e condições.
Se tiveres um desconto ativo, ele será aplicado automaticamente no carrinho ao finalizar o pedido.
Claro, desde que estejam perto de ti! 😎 No momento do pedido, vais ver as Houses disponíveis na tua região.
Todos os custos são exibidos no resumo do carrinho. Não haverá cobranças adicionais além do valor mostrado 😊
Não, não há pedido mínimo para nenhum dos serviços.
Na app vais encontrar todos os horários e dias disponíveis para pedidos na tua House preferida.
Após fazer um pedido, na seção “Meu Pedido”, vais encontrar a opção “Precisas de Ajuda?” para entrar em contato conosco.
Para outras informações, consulta o nosso Q&A.
Após o pagamento, não será mais possível fazer alterações, portanto o pedido não poderá ser cancelado.
Clicando no ícone “i” durante a escolha dos produtos, serás direcionado à secção “Alergénios”, com todas as informações necessárias.
Sim, para Take Away, respeitando os horários disponíveis. Basta selecionar o dia e o horário desejado para recolha na loja.
Para Delivery, a única opção disponível é “o mais rápido possível”.
Só são aceites pagamentos eletrónicos, com cartões de crédito ou débito (via Stripe).
Acedee a secção “Cupons” no menu da homepage.
No carrinho, clica em “Tens um código de desconto?”, insere o código e seleciona “Aplicar”.
No momento, não é possível cancelar pedidos. Para qualquer problema com um pedido já confirmado, entra em contato através da secção “Ajuda e Assistência”.
Para solicitações de reembolso, entra em contato pelo e-mail customerservice.pt@pokehouse.it e responderemos o mais rápido possível.
