Termini e condizioni generali
1. POKE HOUSE SQUAD
Parte 1: Termini di utilizzo per la Poke House Squad
1. POKE HOUSE SQUAD
Il programma POKE HOUSE SQUAD (di seguito anche “Programma”) è il programma fedeltà di Poke House s.r.l. (“Società”) iscrivendoti al quale potrai usufruire di vantaggi riservati esclusivamente ai clienti iscritti, ed in particolare la possibilità di:
- accumulare punti sugli acquisti;
- beneficiare di servizi personalizzati;
- ricevere in esclusiva offerte promozionali dedicate;
- ricevere, con il tuo consenso, newsletter e informazioni sulle offerte speciali, le attività e gli eventi organizzati.
2. Modalità di iscrizione
2.1 Iscriversi al Programma è facilissimo e totalmente gratuito, basta essere una persona fisica e sottoscrivere il modulo dedicato per scaricare la squad card o registrarsi nell’App proprietaria di Poke House
2.2 Potrai iscriverti:
- scaricando l'app Poke House in App Store o Google Play Store e registrandoti con i tuoi dati
- navigando sul Sito al seguente link Entra a far parte del mondo di Poke House | Poke House (poke-house.com), entrando poi nella sezione "Loyalty", cliccando il pulsante "Iscriviti";
- presso uno dei punti vendita Poke House tramite scansione del QR Code;
- attraverso il materiale promozionale tramite scansione del QR Code.
- attraverso le varie campagne sui social network.
2.3 Sarà chiesto di fornire i DATI PERSONALI indicati come obbligatori ai fini dell’iscrizione: nome, cognome, data nascita, indirizzo mail e città in cui ti trovi.
2.4 All’atto dell’iscrizione verrà inviata la conferma di avvenuta iscrizione tramite email.
2.5. in caso di Squad Card, questa andrà scaricata sul tuo telefono utilizzando la tecnologia Wallet (Google o Android) utilizzando i semplici link che troverai sia nella landing page di conferma iscrizione che nella mail di conferma di iscrizione.
3. Modalità di partecipazione tramite squad card
3.1 All’atto dell’iscrizione ti viene assegnata una Squad Card che ti servirà, alle condizioni e con le modalità di seguito descritte, per fruire dei vantaggi sopra illustrati.
3.2 La Squad Card è unicamente digitale e si salva sul Mobile Wallet (Apple Wallet o Google pay Wallet).
3.3 La carta Squad Card è una carta fedeltà che:
- è completamente gratuita;
- è valida nei negozi Poke House e solo per acquisti in store o takeaway;
- funziona come contatore degli acquisti effettuati.
4. Durata
4.1 Fermo restando quanto previsto dai successivi punti, l’iscrizione al Programma e la relativa Squad Card non sono soggette a scadenza.
4.2 Potrai comunque chiedere liberamente in qualunque momento la cancellazione dell’iscrizione.
5. Modalità di funzionamento della Raccolta Punti
5.1 Il programma di Loyalty di Poke House raccoglie e tiene il conto degli acquisti effettuati: ogni 10 acquisti effettuati scannerizzando la Squad Card o acquistando da App, si cumulerà l’equivalente un punto che corrisponde ad una Poke omaggio, che sarà segnalata al Cassiere o alla piattaforma di acquisto online (“Premio”). Il valore massimo redimibile per singolo Premio è corrispondente ad una Poke Bowl del valore di 13€.
5.2 L’iscritto al programma loyalty potrà quindi accumulare punti validi per avere una Poke gratis all’interno delle House o in App takeaway-delivery.
5.3 Il programma di Loyalty associa al possessore le promozioni dedicate, anche temporanee, tra cui a titolo di esempio e non esaustivo o vincolante:
- welcome gift
- regalo per occasioni speciali (es. compleanno)
- special promo
6. Modifica del tuo profilo e cancellazione della tua iscrizione
6.1 Se desideri cessare l’iscrizione al Programma puoi farlo in qualsiasi momento inviando una email all’indirizzo privacy@pokehouse.it
6.2 A seguito della cancellazione dell’iscrizione, tutti i DATI PERSONALI relativi al profilo saranno cancellati.
2. Sito Poke House
Parte 2: Termini di utilizzo per il Sito Web di Poke House
Benvenuto nel sito web di Poke House. Questa pagina indica i termini di utilizzo (“Termini“) in base ai quali è possibile utilizzare i nostri siti Web sia come ospite che come utente registrato.
Si prega di leggere attentamente i presenti Termini prima di iniziare a utilizzare i siti Web di Poke House.
Per informazioni su come archiviamo e utilizziamo i dati dei clienti, visitare https://poke- house.com/it-it/privacy-policy/ per la nostra politica sulla privacy.
1. informazioni su di noi
1.1 Poke House s.r.l. è una società registrata in Italia, con sede legale in Corso Garibaldi 12, 20121 Milano con partita IVA 10300540969 (la “Poke House”).
1.2 Poke House gestisce il seguente sito web in Italia:
– https://poke-house.com/it-it/ (“Sito Web“).
2. sito web di poke house
2.1 Il Sito Web è messo a disposizione gratuitamente. Sebbene ci impegniamo nell’erogare il servizio nel miglior modo possibile, non garantiamo che il Sito Web, o qualsiasi contenuto, saranno sempre disponibili o ininterrotti. L’accesso al Sito Web è consentito su base temporanea. Possiamo sospendere, ritirare, interrompere o modificare in tutto o in parte il contenuto del Sito Web senza preavviso. Non saremo responsabili nei tuoi confronti se, per qualsiasi motivo, il Sito Web non sia disponibile in qualsiasi momento o per qualsiasi periodo. Possiamo aggiornare il Sito Web e / o modificarne il contenuto in qualsiasi momento.
2.2 Sei responsabile di prendere tutte le disposizioni necessarie per avere accesso al Sito Web. Sei inoltre responsabile di garantire che tutte le persone che accedono al Sito Web tramite la tua connessione Internet siano a conoscenza dei presenti Termini e che li rispettino.
2.3 Il Sito Web ed il suo contenuto sono forniti solo a scopo informativo generale. È possibile utilizzare il Sito Web solo per uso domestico, privato e non commerciale.
3. Programma Loyalty Poke House Squad e Account
3.1 Per entrare a far parte del programma loyalty di Poke House denominato “Poke House Squad” (la “Squad”) dovrai registrare un account con noi per accedere a determinati servizi (“Account“). Se registri un Account, ti verrà chiesto di fornire alcune informazioni (come il tuo indirizzo e-mail), come parte delle nostre procedure di sicurezza. Se registri un Account diventerai un “Utente Registrato“.
3.2 Per registrare un Account avrai due possibilità:
1. Scaricare l’applicazione di Poke House grazie ad un link presente sulla pagina dedicata del Sito Web “Loyalty” che ti re-indirizzerà alternativamente a Google Play Store o ad Apple Store;
2. Compilare un modulo presente sulla pagina dedicata del Sito Web “Loyalty” per ricevere la tua squad card direttamente sulla tua mail.
3.3 Sei responsabile dell’attività che avviene su o tramite il tuo Account. Se sai o sospetti che qualcuno diverso da te conosca i dettagli di accesso del tuo Account, devi immediatamente informarci all’indirizzo privacy@pokehouse.it.
3.4 Abbiamo il diritto di disabilitare qualsiasi Account in qualsiasi momento, se a nostro ragionevole parere, dovessimo rilevare che non hai rispettato una qualsiasi delle disposizioni dei presenti Termini.
4. Uso generale di accettazione
4.1 Accetti di non:
- utilizzare il Sito Web in qualsiasi modo che violi i presenti Termini o qualsiasi legge o regolamento locale, nazionale o internazionale applicabile;
- copiare, riprodurre o rivendere in altro modo qualsiasi parte del Sito Web a meno che non sia espressamente consentito nei presenti Termini;
- compiere qualsiasi azione o cosa che possa danneggiare, interrompere o altrimenti interferire con il funzionamento del Sito Web o di qualsiasi apparecchiatura, rete o software utilizzato per il funzionamento del Sito Web.
5. Virus
5.1 Non garantiamo che il Sito Web sia sicuro o privo di bug o virus, sebbene ci impegniamo a migliorarci costantemente. Sei responsabile della configurazione della tua tecnologia informatica, dei programmi per computer e della piattaforma per accedere al Sito Web e ti consigliamo di utilizzare il tuo software di protezione antivirus.
5.2 Non devi abusare del Sito Web introducendo consapevolmente virus, trojan, worm, bombe logiche o altro materiale dannoso o tecnologicamente dannoso. Non devi tentare di ottenere l’accesso non autorizzato al Sito Web di Poke House, al server su cui è archiviato il Sito Web di Poke House o a qualsiasi server, computer o database connesso al Sito Web di Poke House. Non devi attaccare il Sito Web tramite un attacco Denial of Service o un attacco Denial of Service distribuito. Violando questa disposizione, commetteresti un reato. Segnaleremo qualsiasi violazione di questo tipo alle autorità preposte all’applicazione della legge e coopereremo con tali autorità rivelando loro la tua identità. In caso di tale violazione, il tuo diritto di utilizzare il Sito Web cesserà immediatamente.
6. Proprietà intellettuale
6.1 Siamo proprietari o licenziatari di tutti i diritti di proprietà intellettuale sul Sito Web e sul suo contenuto, sul nome e sul marchio di Poke House e sui nomi dei prodotti, sulle immagini e sul packaging di Poke House. Tutti questi diritti sono riservati.
6.2 Non ti è concesso alcun diritto di utilizzare, e non puoi utilizzare, nessuno dei nostri diritti di proprietà intellettuale diversi da quelli stabiliti nei presenti Termini. Non devi utilizzare il Sito Web di Poke House (o qualsiasi parte di essi o il loro contenuto) per scopi commerciali.
6.3 Nessuna parte del Sito Web, inclusi, a titolo esemplificativo, testo, design, grafica, fotografie e immagini in essi contenuti, può essere copiata, riprodotta, ripubblicata, caricata, modificata, trasmessa o distribuita o in altro modo utilizzata per scopi non personali, pubblici o commerciali senza il nostro previo consenso scritto.
7. Nostra responsabilità
7.1 Non siamo responsabili per perdite o danni non prevedibili. La perdita o il danno è prevedibile se è stata un’ovvia conseguenza della nostra violazione o se era previsto da te e da noi nel momento in cui hai effettuato l’accesso al Sito Web di Poke House.
7.2 Non ci assumiamo alcuna responsabilità per il contenuto dei siti web collegati al Sito Web o inclusi nei presenti Termini (inclusi i collegamenti a sponsor o partner commerciali). Tali collegamenti non devono essere interpretati come approvazione da parte nostra di tali siti web collegati. Non saremo responsabili per eventuali perdite o danni che potrebbero derivare dal loro utilizzo.
8. Sospensione e risoluzione
8.1 In caso di violazione di uno qualsiasi di questi Termini, possiamo immediatamente eseguire una o tutte le seguenti operazioni (senza limitazioni):
- emettere un avviso all'Utente Registrato e/o ospite;
- revocare temporaneamente o permanentemente all’Utente Registrato la possibilità di accedere al Programma Squad;
- avviare procedimenti legali contro di te per il rimborso di tutti i costi derivanti dalla violazione (inclusi, ma non limitati a, ragionevoli costi amministrativi e legali);
- intraprendere ulteriori azioni legali contro di te;
- divulgare tali informazioni alle autorità incaricate dell'applicazione della legge come ragionevolmente riteniamo necessario farlo.
9. Modifiche ai presenti Termini
9.1 Potremmo apportare discrezionalmente modifiche ai presenti Termini. Si prega di controllare regolarmente questi Termini per assicurarsi di aver compreso i Termini che si applicano nel momento in cui si accede e si utilizza il Sito Web. Se non desideri continuare a utilizzare il Sito Web dopo le modifiche ai Termini, puoi, se sei un Utente Registrato, richiedere la cancellazione del tuo Account e di conseguenza revocare il tuo consenso ai presenti Termini.
10. Altre informazioni importanti
10.1 Ciascuna delle clausole dei presenti Termini opera separatamente. In caso di nullità di una o più clausole le restanti clausole rimarranno in vigore a tutti gli effetti.
11. Legge applicabile e giurisdizione
11.1 I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Ciò significa che qualsiasi controversia o reclamo derivante da o in connessione con essi (comprese controversie o reclami non contrattuali), saranno regolati dalla legge italiana. Tuttavia, come consumatore, se risiedi nell’Unione Europea e indirizziamo il Sito Web allo stato membro in cui risiedi, beneficerai di eventuali disposizioni obbligatorie della legge del paese in cui risiedi. Niente in questi Termini, inclusa questa clausola, pregiudica i tuoi diritti come consumatore di fare affidamento su tali disposizioni obbligatorie della legge locale.
12. Contattaci
12.1 In caso di reclamo, faremo il possibile per risolvere il problema ed evitare che si ripresenti in futuro. Puoi sempre contattarci utilizzando i seguenti dettagli:
- Indirizzo: Poke House Srl, Corso Garibaldi 12, 20121 Milano
- Indirizzo e-mail: privacy@pokehouse.it
3. Deliveroo Direct
Parte 3: Termini e condizioni per gli ordini in linea eseguiti sulla sezione “Brought to you by Deliveroo”
1. informazioni su di noi
1.1 Poke House s.r.l. è una società registrata in Italia, con sede legale in Corso Garibaldi 12, 20121 Milano con partita IVA 10300540969 (la “Poke House“).
1.2 Poke House gestisce il seguente sito Web in Italia: https://poke-house.com/it-it/ (il “Sito Web“).
1.3 L’Ordine potrà essere effettuato accedendo al Sito Web e andando nella sezione https://pokehouse.ordine.deliveroo.it/it/ (il “Sito Web Delivery”).
2. Ordinazione di prodotti
2.1 È possibile ordinare i Prodotti online direttamente per la consegna a domicilio da parte nostra per il tramite del nostro partner Deliveroo (“Ordine”) a seconda del ristorante scelto.
2.2 Puoi anche ordinare/preordinare in take-away, eat in store e delivery i nostri prodotti direttamente dalla nostra APP. In tal caso, consulta la parte II dei presenti Termini specifica per i
3. Creazione Account
3.1 Il servizio di consegna di Poke House è offerto da Deliveroo, il che significa che Deliveroo ci fornisce assistenza tecnica in relazione al Sito WebDelivery, e ai servizi di consegna. Agiamo come agenti in relazione ai servizi di consegna forniti da Deliveroo.
3.2 Dovrai creare un account personale Deliveroo o, qualora tu non ne abbia già uno, fare il log- in sul tuo account Deliveroo per accedere ai servizi di ordinazione e delivery forniti da Deliveroo (“Account Deliveroo”). Se registri un Account Deliveroo, ti verrà chiesto di fornire alcune informazioni (come il tuo indirizzo e-mail) e di creare una password, come parte delle nostre procedure di sicurezza. Se registri un Account diventerai un “Utente Deliveroo”. Ti sarà stato presentato un collegamento ai Termini e condizioni applicabili al tuo Account Deliveroo e un collegamento all’Informativa sulla privacy di Deliveroo, nella pagina di accesso del Sito Web. Per ulteriori dettagli, consultare i termini sul sito web di Deliveroo: https://deliveroo.it/it/legal
3.3 Devi avere almeno 14 anni per registrare un account. Esistono anche alcune limitazioni di età aggiuntive per l’utilizzo di alcuni servizi elencati di seguito:
- È necessario avere almeno 18 anni per ordinare online alcolici;
- Devi avere almeno 16 anni per accettare di ricevere comunicazioni di marketing.
3.4 Personale Deliveroo o accedere al proprio Account Deliveroo e quindi seguire la procedura indicata sul Sito Web Delivery per inviare l’ordine. Dovresti controllare tutte le informazioni che inserisci e correggere eventuali errori prima di inviare il tuo Ordine, poiché una volta che il tuo Ordine è stato inviato, inizieremo a elaborarlo immediatamente e potresti non essere in grado di correggere eventuali errori.
4. Consegna
4.1 Poke House non è in alcun modo responsabile se Deliveroo, dopo aver accettato l’Ordine, dovesse non consegnare per qualsiasi motivo a quest’ultimo imputabile. In questi casi, per ricevere il rimborso del tuo Ordine dovrai rivolgerti all’assistenza cliente di Deliveroo.
4.2 I tempi di consegna indicati sono stime e il tempo di consegna effettivo può variare da questa stima.
4.3 Qualora al momento della consegna di un Ordine l’Utente Deliveroo non proceda a prendere in consegna i Prodotti entro cinque (5) minuti dall’arrivo del rider di Deliveroo la consegna dovrà essere interrotta; non riceverai alcun rimborso per il tuo Ordine.
4.4 L’Utente è responsabile di:
- garantire che il rider disponga delle strutture di accesso e di parcheggio ragionevolmente necessarie per eseguire l'Ordine;
- assicurare di essere presente per prendere in consegna i Prodotti nel luogo di consegna specificato nell'Ordine;
- fornire i dati di contatto aggiornati nel tuo Account Deliveroo e / o Ordine.
5. Pagamento
5.1 I prezzi dei Prodotti e (se applicabile) per la consegna e il servizio sono indicati sul Sito Web Delivery e sono comprensivi di IVA. Si prega di notare che se il valore del tuo Ordine fosse inferiore a un valore minimo, potrebbe essere applicato anche un costo aggiuntivo, come indicato sul Sito Web Delivery.
5.2 In relazione agli Ordini le spese di consegna e di servizio sono fissate da Deliveroo e vengono pagate direttamente a quest’ultimo.
5.3 È sempre possibile che, nonostante i nostri migliori sforzi, alcuni dei Prodotti abbiano un prezzo errato. Normalmente controlleremo i prezzi prima di accettare il tuo Ordine in modo che, se il prezzo corretto di un prodotto al momento del tuo Ordine è inferiore al nostro prezzo dichiarato in quel momento, addebiteremo l’importo inferiore. Se il prezzo corretto del prodotto al momento del tuo Ordine è superiore al prezzo indicato, procederemo con l’evasione del tuo ordine e successivo rimborso di quanto pagato in eccedenza rispetto al prezzo corretto.
Se accettiamo ed elaboriamo il tuo Ordine in cui un errore di prezzo è ovvio e inconfondibile e potrebbe ragionevolmente essere stato riconosciuto da te come un errore di prezzo, potremmo terminare il contratto e rimborsarti le somme che hai pagato.
5.4 Se il tuo pagamento non è autorizzato, il tuo Ordine non verrà inviato al ristorante e rimarrà inevaso.
6. Cancellazione e rimborsi
6.1 È possibile richiedere che il proprio Ordine venga annullato o modificato dopo che è stato inviato, ma ciò sarà possibile solo prima che il ristorante di riferimento abbia ricevuto l’Ordine. Questo può essere fatto contattando l’Assistenza di Deliveroo. Nessun rimborso sarà consentito se il tentativo di cancellazione viene effettuato dopo che il ristorante ha ricevuto l’Ordine.
6.2 Se annulli o modifichi il tuo Ordine, il pagamento originale verrà comunque elaborato. Se hai diritto a un rimborso, puoi ottenerlo contattando l’Assistenza di Deliveroo.
7. Altri rimborsi
7.1 Hai diritti legali in relazione a Prodotti che non sono come descritti, difettosi o altrimenti non adatti allo scopo. Se ritieni che i Prodotti che hai ordinato non siano conformi ai presenti Termini, contatta il nostro team di assistenza clienti per discutere una sostituzione o un rimborso.
7.2 Se, a causa di circostanze impreviste, non siamo in grado di soddisfare il tuo Ordine o uno qualsiasi dei Prodotti in un determinato Ordine, rimborseremo il valore dei Prodotti che non siamo stati in grado di soddisfare e, se l’intero Ordine viene annullato, eventuali spese di consegna e di servizio. Puoi ottenere un rimborso contattando l’Assistenza Deliveroo.
8. Prodotti
8.1 Ci sforziamo di fornire informazioni su eventuali allergeni che i Prodotti possono contenere sul Sito web di Poke House https://poke-house.com/it-it/menu/allergeni-it/, ma tieni presente che:
- poiché tutti i Prodotti sono cucinati su ordinazione nella stessa cucina, non possiamo garantire e non forniamo alcuna garanzia che i Prodotti non contengano allergeni o escludere la contaminazione incrociata;
- la cucina è un ambiente di lavoro frenetico e vi è il rischio di contatto incrociato tra gli ingredienti;
- i clienti con esigenze dietetiche speciali devono contattare il ristorante di riferimento (utilizzando il numero di telefono elencato sul Sito Web di Poke House) prima di effettuare l'Ordine per consentire al personale di prendere tutte le precauzioni ragionevoli per evitare contatti incrociati.
8.2 Essere coerenti, a volte le dimensioni delle porzioni possono variare.
9. Nostra responsabilità
9.1 La nostra massima responsabilità nei tuoi confronti, in relazione a qualsiasi Ordine particolare, sarà limitata al valore di tale Ordine (che include eventuali costi di consegna e di servizio) come stabilito nell’e-mail di conferma pertinente.
9.2 Non siamo responsabili per perdite o danni non prevedibili. La perdita o il danno è prevedibile se è stata una conseguenza ovvia della nostra violazione o se era previsto da voi e da noi al momento della conclusione del contratto per i Prodotti.
9.3 Forniamo i Prodotti solo per uso domestico e privato. Accetti di non utilizzare i Prodotti per scopi commerciali o aziendali e non abbiamo alcuna responsabilità nei tuoi confronti per qualsiasi perdita di profitto, perdita di affari, interruzione dell’attività o perdita di opportunità commerciali.
9.4 Niente in questi Termini pregiudica i tuoi diritti legali.
10. Sospensione e risoluzione
10.1 In caso di violazione di uno qualsiasi di questi Termini, possiamo immediatamente eseguire una o tutte le seguenti operazioni (senza limitazioni):
- revocare temporaneamente o permanentemente all’utente il diritto di utilizzare i Siti Web di Poke House;
- avviare procedimenti legali contro di te per il rimborso di tutti i costi derivanti dalla violazione (inclusi, ma non limitati a, ragionevoli costi amministrativi e legali);
- intraprendere ulteriori azioni legali contro di te;
- divulgare tali informazioni alle autorità incaricate dell'applicazione della legge come ragionevolmente riteniamo necessario farlo.
10.2 In aggiunta, Deliveroo potrà a sua discrezione:
- emettere un avviso all’Utente Deliveroo;
- sospendere o chiudere l’Account Deliveroo.
11. Modifiche ai presenti Termini
11.1 Potremmo apportare modifiche ai presenti Termini. I Termini applicabili al momento del tuo Ordine si applicheranno a quell’Ordine. Si prega di controllare questi Termini regolarmente per assicurarsi di aver compreso i Termini che si applicano al momento dell’ordine dei Prodotti.
12. Altre informazioni importanti
12.1 Ciascuna delle clausole dei presenti Termini opera separatamente. Se un tribunale o un’autorità competente decide che qualcuno di essi è illegale o inapplicabile, le restanti clausole rimarranno in vigore a tutti gli effetti.
12.2 Se non insistiamo affinché tu adempia ai tuoi obblighi ai sensi dei presenti Termini, o se non facciamo valere i nostri diritti nei tuoi confronti, o se ritardiamo nel farlo, ciò non significa che abbiamo rinunciato ai nostri diritti nei tuoi confronti e non significa che non sei tenuto a rispettare
tali obblighi. Se tolleriamo una tua inadempienza, lo faremo solo per iscritto e ciò non significa che tollereremo automaticamente qualsiasi inadempienza successiva da parte tua.
13. Legge applicabile e giurisdizione
13.1 I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Ciò significa che l’acquisto di Prodotti e qualsiasi controversia o reclamo derivante da o in connessione con essi (comprese controversie o reclami non contrattuali), saranno regolati dalla legge italiana. Niente in questi Termini, inclusa questa clausola, pregiudica i tuoi diritti come consumatore di fare affidamento su tali disposizioni obbligatorie della legge locale.
Ultimo aggiornamento marzo 2023
