Parte 1: Termini di utilizzo per la Poke House Squad

Benvenuto nell’App di “Poke House” (di seguito anche la “APP”) disponibile su Apple Store e Google Play Store. Questa pagina indica i termini di utilizzo (“Termini”) in base ai quali è possibile utilizzare la nostra APP come utente registrato.

Si prega di leggere attentamente i presenti Termini prima di iniziare ad utilizzare l’APP
Per informazioni su come archiviamo e utilizziamo i dati dei clienti, visitare la sezione dedicata alla nostra
politica sulla privacy direttamente in APP.

Questi termini indicano le modalità in cui è possibile ordinare i nostri prodotti (i “Prodotti”) tramite App e tramite gli ordering kiosk presenti in alcuni store selezionati (gli “Ordering Kiosk”).

L’APP non è attiva presso il punto vendita sito nell’aeroporto di Milano Malpensa T1 e, pertanto, i presenti Termini non si applicano a tale punto vendita.

1. Informazioni su di noi
1.1 Poke House s.r.l. è una società registrata in Italia, con sede legale in Corso Garibaldi 12, 20121
Milano con partita IVA 10300540969 (la “Poke House”).

2. Registrazione
2.1 Per accedere all’App “Poke House” è necessario registrare un account (“Account”). Con la
registrazione dell’Account aderirai automaticamente al nostro programma loyalty Poke House Squad per

maggiori informazioni visita la sezione dedicata sul nostro sito web https://poke-house.com/it-it/squad-card-terms-condition/.

2.2 In fase di registrazione verrà chiesto di fornire alcune informazioni, come indirizzo e-mail, e di creare una password.
2.3 L’Utente deve avere almeno 14 anni per registrare un Account.
2.4 Esistono anche alcune limitazioni di età aggiuntive per l’utilizzo di alcuni servizi elencati di seguito:
• è necessario avere almeno 14 anni per la creazione di un Account;
• è necessario avere almeno 16 anni per accettare di ricevere comunicazioni di marketing;
• è necessario avere almeno 18 anni per l’acquisto di bevande alcoliche.
2.5 L’utente registrato all’APP (“Utente APP”) garantisce che le informazioni personali da esso fornite sono complete e veritiere e si impegna a tenere Poke House indenne e manlevata da qualsiasi
danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell’Utente APP delle regole sulla registrazione all’APP o sulla conservazione delle credenziali di registrazione e/o dalla fornitura di dati personali falsi, incompleti o comunque inesatti, fermo restando il diritto di Poke House di procedere alla disabilitazione dell’Account.

2.6 Poke House ha il diritto di disabilitare qualsiasi Account e / o password, in qualsiasi momento, se a suo ragionevole parere l’Utente APP non abbia rispettato una qualsiasi delle disposizioni dei presenti Termini.
2.7 L’Utente potrà eliminare il proprio Account contattandoci a privacy@pokehouse.it.

3. Ordini
3.1. L’Utente potrà ordinare i Prodotti tramite l’App “Poke House” oppure tramite gli Ordering Kiosk
presenti in alcuni store selezionati.
3.2.Per effettuare l’ordine tramite l’App “Poke House” è necessario essere Utenti APP.
3.3.Tramite l’App “Poke House” è possibile ordinare con due funzionalità:
a) take-away (che permette la selezione di uno store di prossimità e di ritirare l’ordine all’orario prescelto per consumarlo altrove),
b) la funzione delivery (che permette la scelta di un indirizzo di consegna e la consegna – attraverso partner di consegna individuati– dell’ordine presso l’indirizzo selezionato).
3.4. Con la conferma dell’ordine sull’APP, che ha valore di proposta contrattuale, l’Utente Registrato riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente i presenti Termini.
3.5. Il contratto stipulato tra Poke House e l’Utente Registrato deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di Poke House. Tale accettazione verrà comunicata all’Utente attraverso una email di conferma dell’ordine stesso contenente un rinvio ai presenti Termini.
3.6. Nel caso di effettuazione dell’ordine tramite gli Ordering Kiosk presenti negli store selezionati, l’Utente potrà procedere secondo due modalità:
• per gli Utenti APP, scannerizzando direttamente dall’Ordering Kiosk il QR Code presente nell’APP e loggandosi con il loro Account (“Utenti Kiosk”)
• ordinando come ospite direttamente dal Kiosk senza bisogno di alcuna registrazione.

4. Ritiro per ordini in APP
4.1 Nel caso di ordine in modalità take-away l’orario di ritiro verrà selezionato dall’Utente APP durante il processo di ordine.
4.2 Qualora l’Utente APP non proceda al ritiro dell’ordine entro sessanta (60) minuti dall’orario di ritiro, i Prodotti verranno smaltiti e non riceverai alcun rimborso.
5. Consegna per ordini in APP modalità “Delivery”
5.1 Nel caso di ordine in modalità delivery (con consegna a domicilio), l’ordine verrà effettuato tramite l’APP.
5.2 Il servizio di consegna di Poke House di cui all’articolo 2.3 lett. b) e 5.1 è offerto da Deliveroo, il che significa che Deliveroo fornisce assistenza tecnica in relazione unicamente al servizio di consegna.
Deliveroo agisce come mandatario di consegna in relazione ai servizi di consegna forniti dallo stesso.
5.3 Poke House non è in alcun modo responsabile qualora in fase successiva Deliveroo cancelli la disponibilità. In caso di consegna annullata a pagamento già effettuato, verrà rimborsato integralmente l’ordine.
5.4 I tempi di consegna indicati sono stime e il tempo di consegna effettivo può variare da questa stima.
5.5 Resta ben inteso che il rider non è tenuto in nessun modo a portare l’ordine al piano in cui si trova l’abitazione dell’Utente, ma potrà limitarsi a suonare il citofono e attendere che l’Utente lo ritiri all’entrata.
5.6 Qualora al momento della consegna di un ordine l’Utente APP non proceda a prendere in consegna i Prodotti entro cinque (5) minuti dall’arrivo del rider di Deliveroo la consegna dovrà essere interrotta; non riceverai alcun rimborso per il tuo ordine.
5.7 L’Utente è responsabile di:
• garantire che l’autista delle consegne disponga delle strutture di accesso e di parcheggio
ragionevolmente necessarie per eseguire l’ordine;
• assicurare di essere presente per prendere in consegna i Prodotti nel luogo di consegna specificato nell’ordine; 
• fornire i dati di contatto aggiornati nel tuo Account e / o ordine.

6. Pagamento
6.1 I prezzi dei Prodotti e per la consegna e il servizio sono indicati sull’App e sull’Ordering kiosk di Poke House e sono comprensivi di IVA.
6.2 È sempre possibile che, nonostante i nostri migliori sforzi, alcuni dei Prodotti abbiano un prezzo errato. Normalmente controlleremo i prezzi prima di accettare il tuo ordine in modo che, se il prezzo corretto di un Prodotto al momento del tuo ordine è inferiore al nostro prezzo dichiarato in quel momento, addebiteremo l’importo inferiore. Se il prezzo corretto del Prodotto al momento del tuo ordine
è superiore al prezzo indicato, procederemo con l’evasione del tuo ordine e successivo rimborso di quanto pagato in eccedenza rispetto al prezzo corretto. Se accettiamo ed elaboriamo il tuo ordine in cui un errore di prezzo è ovvio e inconfondibile e potrebbe ragionevolmente essere stato riconosciuto da te come un
errore di prezzo, potremmo terminare il contratto e rimborsarti le somme che hai pagato.

7. Metodi di pagamento
7.1 Metodo di pagamento APP: L’Utente APP potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante carta di credito/debito. Non è accettato il pagamento in contrassegno.

7.2 Metodo di pagamento Ordering Kiosk: l’Utente Kiosk o l’ospite potranno effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante carta di credito/debito. Non è accettato il pagamento in contanti.
7.3 Non sarà possibile richiedere l’emissione di fattura se l’ordine è effettuato tramite Ordering Kiosk.
7.4 Per garantire la massima sicurezza delle transazioni, Poke House non memorizza i dati di pagamento dell’Utente APP, dell’Utente Kiosk o dell’ospite e la transazione avviene tramite Stripe (è possibile consultare l’informativa privacy di Stripe al seguente link: https://stripe.com/it/privacy)
7.5 I circuiti sui quali è possibile acquistare all’interno dell’App e degli Ordering Kiosk sono Visa, Mastercard, Maestro, Amex.
7.6 L’addebito sarà effettuato solo dopo che (i) saranno stati verificati i dati della tua carta di pagamento utilizzata per il pagamento e (ii) la società emittente della carta di pagamento da te utilizzata avrà rilasciato l’autorizzazione all’addebito.
7.7 L’Istituto di credito di riferimento utilizza il protocollo SSL per crittografare i dati trasmessi tra il suo server ed il browser del cliente. Tali dati non vengono in nessun caso registrati da Poke House.

8. Cancellazione e rimborsi
8.1 Non è possibile richiedere che il proprio ordine venga annullato o modificato dopo che è stato inviato sia tramite APP che tramite Ordering Kiosk.
8.2 Se, a causa di circostanze impreviste, non siamo in grado di completare il tuo ordine, rimborseremo il valore dello stesso.
8.3 Puoi ottenere un rimborso contattando l’assistenza, dall’area “mi serve aiuto” che si trova sull’App. Qualora constatassimo che hai diritto al rimborso, elaboreremo lo stesso entro dieci (10) giorni lavorativi.
8.4 L’Utente APP, qualora necessiti assistenza potrà accedere ad un form (da link presente all’interno dell’App). Attraverso il link l’Utente APP potrà aprire un ticket e segnalare eventuali problematiche relative all’ordine. L’Utente APP non potrà apportare modifiche al carrello di un ordine già concluso e ad ordine effettuato.
8.5 Si ricorda che l’assistenza è attiva dalle 9:00 alle 18:00 dal lunedì al venerdì e che la stessa non offre un servizio live telefonico ma è possibile contattarla solo tramite e-mail.

9. Prodotti
9.1 Ci sforziamo di fornire informazioni su eventuali allergeni che i Prodotti possono contenere sul Sito Web di Poke House (https://poke-house.com/it-it/menu/allergeni-it/), ma tieni presente che:
• poiché tutti i Prodotti sono cucinati su ordinazione nella stessa cucina, non possiamo garantire e non forniamo alcuna garanzia che i Prodotti non contengano allergeni o escludere la contaminazione incrociata;
• la cucina è un ambiente di lavoro frenetico e vi è il rischio di contatto incrociato tra gli ingredienti;

• per gli ordini di ritiro e per gli ordini di consegna, i clienti con esigenze dietetiche speciali devono
contattare il ristorante pertinente (utilizzando il numero di telefono elencato sul Sito Web di Poke House) prima di effettuare l’ordine per consentire al personale di prendere tutte le precauzioni ragionevoli per evitare contatti incrociati.
9.2 I nostri Prodotti sono preparati al momento e, sebbene facciamo del nostro meglio per essere
coerenti, a volte le dimensioni delle porzioni possono variare.

10. Nostra responsabilità
10.1 La nostra massima responsabilità nei tuoi confronti, in relazione a qualsiasi Ordine particolare, sarà limitata al valore di tale ordine (che include eventuali costi di consegna e di servizio) come stabilito nell’e-mail di conferma pertinente.

10.2 Non siamo responsabili per perdite o danni non prevedibili. La perdita o il danno è prevedibile se è
stata una conseguenza ovvia della nostra violazione o se era previsto da voi e da noi al momento della
conclusione del contratto per i Prodotti.
10.3 Forniamo i Prodotti solo per uso domestico e privato. Accetti di non utilizzare i Prodotti per scopi
commerciali o aziendali e non abbiamo alcuna responsabilità nei tuoi confronti per qualsiasi perdita di
profitto, perdita di affari, interruzione dell’attività o perdita di opportunità commerciali.

11. Legge applicabile e giurisdizione
11.1 I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Ciò significa che l’acquisto di Prodotti e qualsiasi controversia o reclamo derivante da o in connessione con essi (comprese controversie o reclami non contrattuali), saranno regolati dalla legge italiana. Niente in questi Termini, inclusa questa clausola, pregiudica i tuoi diritti come consumatore di fare affidamento su tali disposizioni obbligatorie della legge
locale.

12. Contattaci
12.1 In caso di reclamo, faremo il possibile per risolvere il problema ed evitare che si ripresenti in futuro.
Puoi sempre contattarci utilizzando i seguenti dettagli:
• Indirizzo: Poke House Srl, Corso Garibaldi 12, 20121 Milano
• Indirizzo e-mail: privacy@pokehouse.it

ULTIMO AGGIORNAMENTO NOVEMBRE 2023